SaaSの関連記事 | 技術記録帖

ソフトウェア 2026.04.25 閲覧数 10

SaaSで機能を増やすほど分かりにくくなる理由を、画面の複雑さではなく、判断負荷、学習コスト、対象ユーザーの違い、例外処理の増加、導線の分断という観点から整理します。

# SaaS # UI設計 # 情報設計

ソフトウェア 2026.04.25 閲覧数 9

新機能を出しても使われない理由を、告知回数の不足ではなく、見つけやすさ、前提設定、対象ユーザーへの案内、初回成功体験、再発見のしやすさという導線の観点から整理します。

# SaaS # UI設計 # オンボーディング

ソフトウェア 2026.04.24 閲覧数 13

CSATとは何かを、満足度アンケートで顧客のその時点の満足を測る指標として整理します。計算方法、NPSやCESとの違い、いつ聞くべきか、数字の読み違い、自由記述コメントの見方まで初心者向けに解説します。

# SaaS # CSAT # 満足度アンケート

ソフトウェア 2026.04.24 閲覧数 11

アップセルとは何かを、既存顧客の単価を上げる基本として整理します。単に高いプランを売ることではなく、顧客の成果拡大とどう関係するのか、クロスセルとの違い、SaaSで自然に起きる場面、やってはいけない進め方まで初心者向けに解説します。

# SaaS # カスタマーサクセス # NRR

ソフトウェア 2026.04.24 閲覧数 10

NRRとは何かを、既存顧客からの売上がどれだけ残り、どれだけ増えたかを見るSaaS指標として整理します。100%を超える意味、GRRとの違い、アップセル・ダウングレード・解約との関係、高いのに安心できないケースまで初心者向けに解説します。

# SaaS # LTV # 解約率

ソフトウェア 2026.04.24 閲覧数 12

解約率とは何かを、SaaSで顧客が離れる割合を見る基本指標として整理します。ロゴチャーンと売上チャーンの違い、月次と年次の見方、自然解約と involuntary churn の違い、改善でどこを見るべきかまで初心者向けに解説します。

# SaaS # リテンション # LTV

ソフトウェア 2026.04.23 閲覧数 13

オンボーディングとは何かを、初回利用で迷わせず最初の価値まで案内する設計として整理し、チュートリアルとの違い、チェックリスト、空状態、初期設定の考え方までまとめます。

# SaaS # UI設計 # UX

ソフトウェア 2026.04.22 閲覧数 13

カスタマーサクセスとは何かを、導入後に顧客が成果を出せるよう支援する仕事として、カスタマーサポートとの違い、オンボーディング、リテンション、LTVとの関係まで整理します。

# SaaS # リテンション # LTV

ソフトウェア 2026.04.22 閲覧数 15

CACとは何かを、顧客獲得にかかったコストとして、広告費だけでなく営業費や制作費を含める考え方、LTVとの比較、回収期間まで整理します。

# SaaS # LTV # CAC

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