ソフトウェア プログラミング 2026.05.15 52 Stripeとは？手数料・料金とオンライン決済APIの使い分け Stripe はオンライン決済の事実上の標準 SaaS で、「Checkout(できあいの決済画面)」 「Payment Intents(柔軟な決済 API)」 「Subscriptions(サブスク管理)」 「Connect(プラットフォーム / マーケットプレイス)」 を統合的に提供します。何を選ぶべきか、Webhook の使い方、PCI DSS 対応の考え方まで実務目線で整理します。 # Webhook # SaaS # Stripe
ソフトウェア 2026.04.28 59 設定画面が分かりにくくなるサービスに共通する構造の問題とは？情報設計の崩れ方を整理 設定画面が分かりにくくなるサービスには、項目数の多さよりも、分類軸の混在、継承関係の見えにくさ、権限と文脈の分離、例外の積み上がりといった構造の問題があります。見た目ではなく情報設計の崩れ方から整理します。 # 管理画面 # SaaS # 情報設計
ソフトウェア 2026.04.28 50 解約理由を集めても改善につながらないのはなぜか？表面理由と原因のズレを整理 解約理由を集めても改善につながらないのは、集めているのが原因ではなく表面理由であることが多いからです。 voluntary と involuntary の分離、回答者バイアス、行動データとの接続、セグメント分解まで含めて整理します。 # SaaS # オンボーディング # チャーン
ソフトウェア 2026.04.25 50 機能を増やすほど分かりにくくなるのはなぜか SaaSの複雑化とどう付き合うか SaaSで機能を増やすほど分かりにくくなる理由を、画面の複雑さではなく、判断負荷、学習コスト、対象ユーザーの違い、例外処理の増加、導線の分断という観点から整理します。 # SaaS # UI設計 # 情報設計
ソフトウェア 2026.04.25 57 新機能を出しても使われないのはなぜか 告知不足より導線不足を疑うべき理由 新機能を出しても使われない理由を、告知回数の不足ではなく、見つけやすさ、前提設定、対象ユーザーへの案内、初回成功体験、再発見のしやすさという導線の観点から整理します。 # SaaS # UI設計 # オンボーディング
ソフトウェア 2026.04.24 61 CSATとは？満足度アンケートをどう読むべきか CSATとは何かを、満足度アンケートで顧客のその時点の満足を測る指標として整理します。計算方法、NPSやCESとの違い、いつ聞くべきか、数字の読み違い、自由記述コメントの見方まで初心者向けに解説します。 # SaaS # CSAT # 満足度アンケート
ソフトウェア 2026.04.24 60 アップセルとは？既存顧客の単価を上げる基本 アップセルとは何かを、既存顧客の単価を上げる基本として整理します。単に高いプランを売ることではなく、顧客の成果拡大とどう関係するのか、クロスセルとの違い、SaaSで自然に起きる場面、やってはいけない進め方まで初心者向けに解説します。 # SaaS # カスタマーサクセス # NRR
ソフトウェア 2026.04.24 57 NRRとは？既存顧客売上がどれだけ残って増えたかを見る指標 NRRとは何かを、既存顧客からの売上がどれだけ残り、どれだけ増えたかを見るSaaS指標として整理します。100%を超える意味、GRRとの違い、アップセル・ダウングレード・解約との関係、高いのに安心できないケースまで初心者向けに解説します。 # SaaS # LTV # 解約率
ソフトウェア 2026.04.24 70 解約率とは？SaaSでチャーンをどう見るのか 解約率とは何かを、SaaSで顧客が離れる割合を見る基本指標として整理します。ロゴチャーンと売上チャーンの違い、月次と年次の見方、自然解約と involuntary churn の違い、改善でどこを見るべきかまで初心者向けに解説します。 # SaaS # リテンション # LTV
