ソフトウェア 2026.04.24 閲覧数 12 解約率とは？SaaSでチャーンをどう見るのか 解約率とは何かを、SaaSで顧客が離れる割合を見る基本指標として整理します。ロゴチャーンと売上チャーンの違い、月次と年次の見方、自然解約と involuntary churn の違い、改善でどこを見るべきかまで初心者向けに解説します。 # SaaS # リテンション # LTV
ソフトウェア 2026.04.22 閲覧数 13 カスタマーサクセスとは？導入後に顧客が成果を出すための仕事 カスタマーサクセスとは何かを、導入後に顧客が成果を出せるよう支援する仕事として、カスタマーサポートとの違い、オンボーディング、リテンション、LTVとの関係まで整理します。 # SaaS # リテンション # LTV
ソフトウェア 2026.04.22 閲覧数 17 LTVとは？顧客1人あたりの価値をどう見る指標なのか LTVとは何かを、顧客1人あたりが契約・利用期間を通じてもたらす価値として、計算の考え方、CACやリテンションとの関係、見るときの注意点まで整理します。 # SaaS # リテンション # LTV
ソフトウェア 2026.04.22 閲覧数 14 リテンションとは？サービスが使われ続けているかを見る基本 リテンションとは何かを、サービスやアプリが継続して使われているかを見る指標として、PMFとの関係、継続率・解約率・コホート分析まで整理します。 # SaaS # PMF # リテンション
